GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI

I. GIẢI PHÁP TỔNG ĐÀI VOICECLOUD

1. XÂY DỰNG HÌNH ẢNH CHUYÊN NGHIỆP: – Nhận diện số điện thoại quen thuộc như số của người thân chỉ với 1 đầu số duy nhất dùng cho tất cả: văn phòng chính, chi nhánh, chuỗi cửa hàng và toàn bộ nhân viên trên lãnh thổ Việt Nam (sắp mở rộng ra quốc tế) . – Giải pháp chăm sóc khách hàng (quản trị khách hàng bên ngoài): quản lý data khách hàng & chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp thông qua hệ thống hiển thị thông tin khách hàng khi khách gọi đến từ lần thứ 2. 2. TỐI ƯU HÓA NĂNG SUẤT LÀM VIỆC (QUẢN TRỊ NHÂN VIÊN NỘI BỘ): Tích hợp chức năng ghi âm cuộc gọi đi/đến, nhân viên nhận được cuộc gọi/gọi đi từ 1 đầu số khi đang ở bất kỳ đâu có 3G/wifi (về nhà, đi đường, công tác…). 3. XÂY DỰNG HỆ THỐNG THOẠI HIỆU QUẢ NHẤT VỚI CHI PHÍ HỢP LÝ NHẤT, TIẾT KIỆM TỪ 30%: Nhận cuộc gọi/gọi đi đồng thời, thoại nội bộ miễn phí giữa văn phòng chính, chi nhánh, chuỗi cửa hàng trên lãnh thổ Việt Nam (gọi quốc tế từ số ĐT VoIP rẻ hơn 60% so với tổng đài truyền thống).

II. HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI TẬP TRUNG

Gọi nội bộ qua softphone

Gọi ra ngoài với 1 số duy nhất

III. LỢI ÍCH CỦA TỔNG ĐÀI VOIP

Giảm chi phí Bảo trì/Bảo dưỡng Cơ chế hoạt động giúp doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều nguồn nhân lực.
Tối ưu hóa tài nguyên có sẵn Doanh nghiệp có thể tận dụng lại được hạ tầng sẵn có để phục vụ cho việc hoạt động của tổng đài.
Nâng cao hiệu suất làm việc Quản lý đàm thoại theo thời gian thực sẽ giúp doanh nghiệp nắm bắt và thay đổi kịp thời thái độ và hiệu suất của nhân viên.
Tích hợp Giúp doanh nghiệp linh động trong việc kết nối với bất cứ phần mềm bên thứ 3 nào.
Kinh phí đầu tư giảm và linh hoạt Công nghệ Cloud giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều kinh phí cho việc mở rộng chi nhánh và nâng cấp hệ thống.
Chăm sóc và quản lý khách hàng Tổng đài cung cấp cho doanh nghiệp công cụ báo cáo thống kê và đánh giá được hiệu năng của từng nhân viên CSKH.

IV. HỆ THỐNG BÁO CÁO TRÊN TỔNG ĐÀI VOIP

Call Report

Date/Month/Year Extension (nhân viên) Recording (ghi âm cuộc gọi ra vào) Incoming/Outgoing/Missing/Transfer Call Status Call (Answer, Unanswer, Busy…) Pin Code

Call Centre Report

Hold/Talk/Handle Call Times Abandon Call Services Level Agreement Response Call Times IVR Answer Call Distribution Reason Disconnect Call Call Length Min/Max/Working Times

V. KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU